Intervention forum R.C.F.M. vendredi 14 avril
Je viens d’apprendre que la Direction générale de France Telecom projette d’intégrer la Corse à la région PACA. Cela va entraîner une diminution des effectifs en Corse et provoquer une baisse sensible de la qualité des services. Exit la proximité.
Déjà, les dérangements sont situés à Marseille et je vais vous raconter une histoire vraie :
Vous savez, j’ai une ligne téléphonique particulière ; j’ai peur de dire allo parce que dès qu’il pleut je n’ai plus de tonalité, c’est la panne totale jusqu’à ce que la pluie s’arrête et que ça sèche. Après, hop, c’est reparti, ça marche !
Alors je ne suis pas un grand technicien, mais j’ai compris que la panne ne pouvait venir que du câble à l’extérieur qui prenait l’eau, logique, non ?
Alors, il y a quelques jours, il a beaucoup plu, j’ai donc appelé les dérangements.
Maintenant, en faisant le 10 13, vous tombez à… Marseille.
La panne a débuté samedi soir, j’ai appelé dimanche matin, j’ai réussi à joindre quelqu’un à … 16heures.
J’explique mon cas à cette personne en lui précisant que la panne ne peut être qu’à l’extérieur pour que les techniciens puissent anticiper au niveau du matériel (changement de câble par exemple). On me dit qu’ils ne pourront venir que mercredi. OK !
Bien, lundi, il pleut à nouveau, toujours pas de tonalité. Je rappelle le 10 13, toujours Marseille, pour essayer de faire activer l’intervention. Impossible !
Je recommence quand même mes explications pour qu’ils sachent que ça se passe à l’extérieur, etc… Ok, ils ont bien pris note !
Mercredi, comme on ne m’a pas donné de créneau horaire, et que l’intervention doit se passer dehors, je pars vaquer à mes occupations. (Oui,moi je suis comme les enseignants, aucune loi de vaquer m’empêchera !)
Bref, quand je rentre chez moi, toujours pas de tonalité. Je rappelle le 10 13, j’expose la situation. Une dame charmante me répond qu’ils sont passés et qu’ils n’ont rien pu faire parce que… je n’étais pas là.
Là, je reste calme, je lui explique tout : la pluie, la panne dehors, que j’ai déjà fait noter tout ça à ses collègues.
Elle me dit ok mais qu’il faut prendre un nouveau rendez-vous et que j’ai intérêt … à être là pour qu’ils puissent entrer chez moi.
Alors là, ça s’envenime un peu, le ton monte, j’émets des doutes sur sa sagacité. Et la dame à bout d’arguments me lance un… « Allez vous faire foutre ! ».
Je m’apprête à lui dire, que j’accèderai bien à sa requête mais que je suis profondément hétérosexuel mais elle m’a déjà raccroché au nez.
Allez vous faire foutre ! Pénétré par le doute, je commence à comprendre pourquoi ces gens-là insistaient pour entrer chez moi ! Entrer chez moi : doux euphémisme !
Et là, tout d’un coup, à défaut d’avoir la tonalité, j’ai un flash, un flash back même, et me revient à l’esprit ce vieux slogan des télécoms :
«France Telecom : les hommes qui relient les hommes » Avec le recul, je comprends mieux maintenant ; ah, ils sont forts quand même, en communication.
Vous vous souvenez de cette pub, les hommes qui relient les hommes, … L’un dans l’autre, ça se tient mais, moi, je veux bien être relié mais pas…par ce bout là. La liaison serait trop dangereuse.
Alors , il est nécessaire de réactualiser ce slogan. J’ai une proposition à leur faire, vu que leur credo apparemment c’est OBJECTIF LUNE, il faut paraphraser Neil Armstrong :
FRANCE TELECOM ? Un petit saut d’humanité mais un grand sodome.
Je rigole mais cette anecdote nous démontre que dans ce domaine il n’y a plus de décentralisation.
Comment se fait-il que les dérangements et bientôt la Direction soient à Marseille ?
Vous avez vu ce que ça donne au niveau de la compréhension entre abonnés et techniciens, (attention, je comprends la dame qui m’a répondu : elle doit être surchargée de travail, on connaît les méthodes des Telecoms, réduction d’effectifs, harcèlement ; et les abonnés, c’est vrai, ne sont pas toujours agréables).
Bref, la décentralisation est mise à mal par la privatisation et cette gestion fait perdre du temps à tout le monde, sans compter les pertes d’emploi à tous les niveaux pour la Corse au profit de la région PACA.
Alors, il y a quelques temps je vous avais dit que j’avais trouvé ce qui n’allait pas à l’E.D.F. où on trouve des dysfonctionnements semblables, je vous avais dit que le problème de l’E.D.F. c’était le F, alors pour France Telecom, je vous laisse deviner ce qui cloche.
La solution dans l’immédiat ? Une direction territoriale corse !
Au fait, ma ligne n’est toujours pas réparée, ils vont venir demain.
S’ils désirent entrer chez moi, …comme ils disent…
Prudent, à travers la porte je leur dirai, pour protéger mes rapports avec eux, que je ne peux pas ouvrir, que j’ai la grippe aviaire, que je suis confiné parce que mon cul,… c’est du poulet !
© Ghjuvan’Marcu